2021年，波士顿记录了38起凶杀案和163起枪击事件。每一个事件都会对个人、家庭和社区产生影响。每一次都会引发市、县和州机构、当地非营利组织和社区组织的一系列反应。当人们陷入困境时，组织会介入支持、调查、评估和干预。但这些部分的总和往往无法整合成一个连贯的整体。波士顿是一个资源充足的城市，有一系列组织和服务来支持那些受枪击事件影响的人，为社区提供善后服务，并进行干预，希望防止报复。有许多州和地方机构和服务组织采取行动支持个人和社区。然而，在谁获得帮助、如何获得帮助以及通过什么渠道获得帮助方面仍然存在差距。我们的作用是解开这个复杂的生态系统，并使这群利益相关者能够努力实现更大的一致性和协调性。我们与波士顿市公共安全办公室以及其他20个利益相关者（社区实体、执法部门、地方检察官办公室、公共卫生委员会、社区组织和住房组织）合作，绘制了波士顿市对枪击事件的反应图。通过对这些利益相关者的一系列采访，我们能够全面了解流程和应对措施。我们根据这些发现设计了一套地图，使生态系统能够识别变革的机会。第一组地图侧重于与枪击事件有关的个人与靶场组织的互动。地图突出显示了不同类型的拍摄参与的服务和互动，阐明了服务对象、时间、方式和服务对象。这些地图遵循了枪击事件和善后阶段受影响人员的类型，阐明了哪些组织在枪击期间与个人互动每个阶段。在结构化系统之外发生的不可见的交互也被引入到地图中。通过区分协议交互和间接交互（例如，通过口碑与服务提供商的联系是间接交互），我们能够提供一种整体的表示，其中包括对系统和人员至关重要但未正式结构化或合并的往往看不见的支持。第二张地图从应对事件的机构和服务提供商的角度来处理枪击事件。通过记录利益相关者、信息和沟通的流程，该地图揭示了如何根据事件的性质构建支持，并提供了一个框架，以确定加强整个景观协调的机会。这些工具共同确定了组织之间和系统内部更有意进行程序设计、协议或通信的地方，以解决个人和社区在枪击事件后可能经历的创伤。“当我看到这些时，我觉得自己得到了验证，我所经历的所有煤气灯都是真实的。有人告诉我，这并不像你想象的那么糟糕。这清楚地表明，我的感受和经历是真实的”——波士顿市利益相关者
